Habitamos Propiedad Raíz S.A.S

Habitamos Propiedad Raíz S.A.S es una inmobiliaria con una presencia consolidada en Medellín, operando desde su oficina en la Calle 44 #72-03, en el sector de Laureles - Estadio. Según su propia información, la empresa lleva en el mercado desde 1985, ofreciendo un portafolio de servicios que incluye la administración de inmuebles, arrendamientos, venta de casas y apartamentos, hipotecas y avalúos. Su propósito declarado es "servir de forma excepcional", enmarcado en valores como la integridad y el servicio. Sin embargo, el análisis de las experiencias de sus clientes revela una realidad compleja, con una notable discrepancia entre la imagen corporativa y las vivencias reportadas por arrendatarios.

Servicios y Propuesta de Valor

En su faceta pública y a través de sus canales digitales, Habitamos se proyecta como una solución integral en el sector de bienes raíces en Medellín. Su sitio web y portales asociados como Metrocuadrado y Fincaraíz muestran una amplia oferta de propiedades para arriendo y venta en diversas zonas de la ciudad y sus alrededores. La empresa destaca su equipo de asesores calificados y el uso de tecnología para optimizar sus procesos. Ofrecen servicios especializados con líneas de contacto directo para contratos, avalúos e hipotecas, lo que sugiere una estructura organizada y orientada a cubrir distintas necesidades del mercado inmobiliario. Cuentan con un sistema formal para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), una herramienta que, en teoría, debería garantizar la atención al cliente.

Puntos a Favor Comunicados por la Empresa

• Larga trayectoria: Operando desde 1985, lo que implica una experiencia considerable en el mercado local de propiedad raíz.
• Ubicación estratégica: Cuentan con una oficina física accesible en una zona reconocida de Medellín, además de sedes en Envigado y el Oriente Antioqueño.
• Portafolio diversificado: Gestionan la venta de propiedades y arriendos de apartamentos, locales comerciales, oficinas y bodegas.
• Estructura formal: Disponen de canales definidos para diferentes servicios y para la gestión de quejas, lo cual es un estándar en el sector.

Críticas y Experiencias de Clientes: Una Mirada Detallada

A pesar de su estructura y años en el mercado, una parte importante de la retroalimentación de los usuarios, especialmente arrendatarios, dibuja un panorama problemático. La calificación general de la agencia en plataformas públicas es moderada, pero las reseñas detalladas exponen patrones de insatisfacción que los potenciales clientes deben considerar.

Mantenimiento y Estado de los Inmuebles

Un punto crítico recurrente es la gestión de reparaciones y el estado de las propiedades al momento de ser arrendadas. Varios testimonios describen situaciones graves, como infestaciones de plagas y problemas severos de humedad que, según los afectados, no son atendidos con la diligencia necesaria. Un caso reportado menciona una infestación de cucarachas que persistió a pesar de múltiples fumigaciones, y una humedad en el techo que fue ignorada durante meses, afectando la salud del inquilino. Otra experiencia similar relata problemas eléctricos y de humedades que parecen haber sido simplemente cubiertos con pintura antes de firmar el contrato, sugiriendo una falta de inspección rigurosa por parte de la inmobiliaria antes de poner una propiedad en arriendo.

Calidad del Servicio al Cliente y Comunicación

La comunicación y el trato por parte del personal de Habitamos también son un foco de quejas significativo. Los clientes reportan una tendencia de la agencia a desentenderse de los problemas una vez firmado el contrato, trasladando toda la responsabilidad al propietario del inmueble. Esto deja al arrendatario en una posición vulnerable, actuando como intermediario en disputas que la agencia debería mediar. Se han documentado respuestas poco profesionales y faltas de empatía por parte de los asesores, como en el caso de una cliente a la que, al pedir que se pusieran en su lugar, un empleado le respondió de forma displicente. Además, se critica la lentitud en la respuesta a las solicitudes formales (PQRS), con afirmaciones de que pueden tardar hasta seis meses en procesar una queja, mientras que los ajustes al canon de arrendamiento se realizan con puntualidad.

Enfoque en Propietarios sobre Arrendatarios

La percepción general entre varios usuarios es que el modelo de negocio de Habitamos parece favorecer los intereses del propietario por encima de los del inquilino. Se menciona una nula flexibilidad para negociar el valor del arriendo, imponiendo las condiciones sin margen de diálogo. Asimismo, se señala que cuando surgen problemas que afectan al arrendatario, incluso en inmuebles de uso comercial, la agencia no interviene eficazmente para asegurar una reparación o compensación, dejando al inquilino desprotegido.

Posibles Prácticas Discriminatorias

Una de las acusaciones más serias proviene de una usuaria extranjera con cédula de residente. Ella reporta que se le negó la posibilidad de arrendar un inmueble, primero bajo el pretexto de restricciones de la aseguradora. Cuando la cliente demostró tener un estudio de seguro aprobado, el argumento cambió a una supuesta restricción por parte del propietario. Esta experiencia genera dudas sobre la equidad en el trato a todos los potenciales clientes y plantea una alerta para la comunidad extranjera que busca propiedades en Medellín.

para Futuros Clientes

Habitamos Propiedad Raíz S.A.S. se presenta como una empresa con una larga historia y una oferta completa de asesoría inmobiliaria. Sin embargo, las experiencias negativas documentadas por numerosos clientes, sobre todo en el ámbito del arrendamiento, no pueden ser ignoradas. Los problemas en la gestión de mantenimiento, una atención al cliente deficiente y un aparente desequilibrio en la defensa de los intereses de inquilinos y propietarios son aspectos cruciales a evaluar.

Para quienes estén considerando una inversión inmobiliaria o buscar un nuevo hogar con esta agencia, es altamente recomendable tomar precauciones. Realizar una inspección exhaustiva y detallada del inmueble antes de firmar cualquier contrato, documentar con fotografías y videos el estado de la propiedad, y solicitar por escrito los procedimientos y tiempos de respuesta para reparaciones son pasos fundamentales. Clarificar desde el inicio cuál será el rol de la agencia en caso de disputas con el propietario puede evitar futuras frustraciones. La decisión de contratar sus servicios debe basarse en un balance entre su oferta y los riesgos evidenciados por las experiencias de otros usuarios.